Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à tout achat effectué auprès de Sakane Tech sur le site www.sakanetech.com ou sur devis : licences et clés d'activation de logiciels d'éditeurs tiers, logiciels SAMA, abonnements, et prestations de services (développement, intelligence artificielle, cybersécurité, conseil, formation, installation).

Elle fait partie intégrante des conditions générales de vente, est portée à la connaissance du client avant le paiement et est expressément acceptée lors de la validation de la commande. Pour toute question de remboursement, elle prévaut sur toute autre condition, sauf accord écrit contraire signé par Sakane Tech.

2. Principe : ventes fermes et définitives

Les produits vendus sont des contenus numériques fournis sur support immatériel, dont la livraison commence dès la confirmation du paiement. En validant sa commande, le client :

• demande expressément la livraison immédiate de sa commande ;
• reconnaît qu'une licence ou une clé, une fois communiquée, ne peut pas être restituée ;
• renonce à tout droit de rétractation, dans la mesure permise par la loi.

En conséquence, toute commande payée est ferme et définitive : elle ne peut être ni annulée, ni échangée, ni remboursée, en dehors des seuls cas prévus à l'article 4.

3. Vérifications avant l'achat

Il appartient au client, avant de payer, de vérifier que le produit correspond à son besoin, notamment :

• l'édition, la version et la langue (par exemple Famille, Professionnel, Retail) ;
• la compatibilité avec son système (version de Windows ou de macOS, architecture 32/64 bits, configuration matérielle requise) ;
• le nombre de postes ou d'utilisateurs couverts ;
• la durée de la licence (annuelle ou à vie), indiquée sur la fiche produit ;
• les conditions de licence de l'éditeur.

En cas de doute, le client doit nous contacter avant la commande ([email protected] ou WhatsApp +221 77 724 84 11). Une erreur de choix du client ne constitue pas un motif de remboursement.

4. Seuls cas ouvrant droit à remboursement

Les cas suivants sont limitativement énumérés. Aucun autre motif n'ouvre droit à remboursement.

4.1 — Commande non livrée

Si la licence n'a pas été livrée dans un délai de 7 jours ouvrés après la confirmation du paiement, et après une relance écrite du client restée sans effet pendant 48 heures, le client peut obtenir le remboursement du prix payé.

4.2 — Clé défectueuse

Une clé est considérée comme défectueuse uniquement si elle est refusée par l'éditeur dès sa première activation. Le client doit le signaler dans les 72 heures suivant la livraison, en fournissant :

• la référence de commande (SKN-…) et le numéro de facture ;
• une capture d'écran lisible du message d'erreur de l'éditeur ;
• la version exacte du logiciel et du système utilisés.

Après vérification technique, éventuellement par prise en main à distance, Sakane Tech remplace la clé ou fournit un produit équivalent. Le remboursement n'intervient que si aucun remplacement n'est possible dans un délai de 7 jours ouvrés.

4.3 — Double paiement ou erreur de montant

Si une même commande a été payée plusieurs fois, ou si le montant débité dépasse le montant de la facture, la somme payée en trop est remboursée après vérification auprès de notre prestataire de paiement.

4.4 — Produit indisponible

Si, après paiement, Sakane Tech n'est pas en mesure de fournir le produit commandé, le client choisit entre un produit équivalent et le remboursement du prix payé.

5. Cas exclus

Aucun remboursement, échange ni avoir n'est accordé, notamment dans les cas suivants :

• changement d'avis, achat par erreur ou commande en double passée volontairement ;
• erreur du client sur le produit, l'édition, la version, la langue, la durée ou la quantité ;
• incompatibilité avec le matériel, le système ou les autres logiciels du client ;
• clé communiquée puis activée, tentée d'activation sur un autre appareil, partagée ou divulguée ;
• signalement d'une clé défectueuse au-delà du délai de 72 heures ;
• impossibilité d'installer ou d'utiliser le logiciel pour des raisons propres au client (connexion Internet, droits administrateur, antivirus, matériel, compétences) ;
• suspension ou blocage de la licence par l'éditeur à la suite d'un manquement du client à ses conditions de licence ;
• évolution, fin de support ou modification du produit décidée par l'éditeur ;
• produits achetés en promotion ou à prix spécial ;
• non-utilisation, utilisation partielle ou abandon du produit par le client.

6. Prestations et projets sur mesure

• L'acompte versé à la commande d'une prestation est définitivement acquis à Sakane Tech dès le démarrage des travaux.
• Toute étape livrée et payée est due, que le client poursuive ou non le projet.
• Un livrable est réputé accepté si aucune réserve écrite et motivée n'est formulée dans les 5 jours ouvrés suivant sa livraison. Les réserves acceptées donnent lieu à correction, jamais à remboursement.
• Les sessions de formation, d'installation ou d'assistance réalisées, ainsi que celles annulées par le client moins de 48 heures à l'avance, sont dues en totalité.
• Les développements spécifiques et les paramétrages réalisés pour le client ne sont ni repris ni remboursés.

7. Abonnements

Toute période d'abonnement commencée (mensuelle, trimestrielle ou annuelle), notamment aux logiciels SAMA, est due en totalité. Aucun remboursement au prorata n'est accordé. Le client peut demander la résiliation à tout moment : elle prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement.

8. Procédure de réclamation

1. Écrire à [email protected] avec pour objet « Réclamation — [référence de commande] », en joignant les justificatifs demandés à l'article 4. Seules les demandes écrites et complètes sont recevables.
2. Sakane Tech accuse réception sous 2 jours ouvrés et peut demander des informations complémentaires ou une vérification à distance.
3. La décision est communiquée par écrit dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du dossier complet.

Toute demande adressée hors des délais prévus, incomplète ou par un autre canal (appel, réseaux sociaux) n'est pas recevable.

9. Modalités du remboursement

• Le remboursement accepté est effectué dans un délai de 15 jours ouvrés, en francs CFA (XOF), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat ou, à défaut, par virement bancaire au nom du client. Aucun remboursement en espèces n'est effectué.
• Le montant remboursé ne peut excéder le prix effectivement payé. Les frais de transaction et frais bancaires restent à la charge du client, sauf si l'erreur est imputable à Sakane Tech.
• Tout remboursement entraîne la désactivation immédiate de la licence concernée. Le client s'engage à désinstaller le logiciel et à cesser de l'utiliser.
• Un remplacement de clé ou un avoir accepté par le client vaut règlement définitif de la réclamation.

10. Contestations de paiement

Le client s'engage à adresser toute réclamation à Sakane Tech selon la procédure de l'article 8 avant toute contestation auprès de sa banque, de son opérateur de mobile money ou de Bictorys. Toute contestation ou rétrofacturation injustifiée entraîne la suspension immédiate des licences et services concernés, et Sakane Tech se réserve le droit de recouvrer les sommes dues ainsi que les frais engagés.

11. Droits légaux et litiges

La présente politique ne prive pas le client des droits que lui reconnaissent les dispositions légales impératives applicables. Elle est soumise au droit sénégalais. En cas de différend, les parties recherchent d'abord une solution amiable ; à défaut, compétence exclusive est attribuée aux juridictions de Dakar.

Sakane Tech peut modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.